Retours et de remboursement

Chez Chaussélya, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous proposons une politique de retour claire et transparente.

1. Délai de retour

Les clients disposent d’un délai de 30 jours à compter de la réception de leur commande pour effectuer une demande de retour.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, l’article retourné doit :

• être non porté

• être dans son état d’origine

• être retourné avec son emballage d’origine

Tout produit retourné endommagé, usé ou incomplet pourra être refusé.

3. Procédure de retour

Afin d’initier un retour, le client doit contacter notre service client et fournir :

• le numéro de commande

• la raison du retour

Des instructions seront ensuite communiquées pour procéder au retour.

4. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Lynavia Ltd
17 King Edwards Road
2nd Floor College House
Ruislip
HA4 7AE
Royaume-Uni

5. Retours gratuits

Chaussélya propose des retours gratuits pour ses clients, sous réserve du respect des conditions mentionnées ci-dessus.

6. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le traitement du remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés selon les établissements bancaires.

7. Articles endommagés ou défectueux

Si un produit est reçu endommagé ou défectueux, le client doit contacter le service client avec :

• une description du problème

• des photos du produit

Une solution sera proposée dans les meilleurs délais.

8. Exceptions

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d’hygiène ou de sécurité si l’emballage a été ouvert ou si le produit a été utilisé.

Pour toute demande de retour :

Email : contact@chaussélya.com

Lynavia Ltd
17 King Edwards Road
2nd Floor College House
Ruislip
HA4 7AE
Royaume-Uni

Company Number : 16874070